Teslimat ve İade

1 Siparişlerin Hazırlanması

Siparişiniz ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanma sürecine alınır. Ürünler, taşıma sırasında zarar görme riskini azaltacak şekilde ürün türüne uygun koruyucu malzemeler kullanılarak paketlenir.

Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri veya ürünün tedarik durumuna bağlı olarak hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.

2 Kargoya Teslim ve Sevkiyat

Hazırlanan siparişler anlaşmalı taşıyıcı firmaya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut sistem imkânları kapsamında kargo takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.

Teslimat süresi; teslimat adresine, taşıyıcı firmanın operasyon yoğunluğuna, hava koşullarına ve resmi tatillere göre değişiklik gösterebilir.

3 Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken dış ambalajı mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneririz.

• Paket üzerinde ciddi ezilme veya yırtılma olup olmadığını kontrol edin.
• Pakette açılma veya yeniden bantlanma şüphesi olup olmadığını inceleyin.
• Koli üzerinde ıslanma veya belirgin darbe izi olup olmadığını kontrol edin.
• Mümkünse teslimat sonrasında paketi ve ürünleri gecikmeden kontrol edin.

4 Kırık veya Hasarlı Ürün

Porselen, cam ve benzeri kırılabilir ürünlerde taşıma sırasında oluşabilecek hasarların hızlı şekilde değerlendirilmesi için siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünleri kontrol etmenizi öneriyoruz.

Kırık, çatlak, eksik veya hasarlı bir ürünle karşılaşmanız halinde müşteri hizmetlerimize aşağıdaki bilgileri iletmeniz sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar:

• Sipariş numaranız,
• Hasarlı veya kırık ürünün fotoğrafı,
• Ürünün bulunduğu kutunun fotoğrafı,
• Kargo kolisinin dış görünümünü gösteren fotoğraf,
• Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Bildiriminiz incelendikten sonra mevzuattan doğan haklarınız doğrultusunda gerekli destek sağlanır.

5 Cayma Hakkı ve 14 Günlük İade Süresi

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Porcelana Home'a açık bir cayma bildiriminin iletilmesi gerekir.

Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı zamanlarda teslim edilmesi halinde cayma süresinin başlangıcı yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümlerine göre belirlenir.

6 İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemi başlatmak için Porcelana Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numaranızı paylaşmanız işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

7 İade Edilecek Ürünün Gönderimi

İade edilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi önemlidir. Mümkün olması halinde ürünün teslim edildiği koruyucu ambalaj ve paketleme malzemelerinin kullanılması önerilir.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde gönderim yöntemi ve taşıyıcı bilgileri sipariş sırasında yapılan ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre uygulanır.

Kırık, hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün nedeniyle yapılan haklı iade/değişim taleplerinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

8 İade Ürünün Kontrolü

İade edilen ürün Porcelana Home'a ulaştığında, iade talebinin niteliğine göre gerekli kontroller gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kapsamında tüketici, ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olduğu ölçüde incelemelidir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

9 Para İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde geri ödeme, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen süre ve şartlar çerçevesinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle ödemenin kartınıza veya hesabınıza yansıma tarihi değişiklik gösterebilir.

10 Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürün ve sözleşmeler cayma hakkının istisnasını oluşturabilir.

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olarak kabul edilen diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

11 Yanlış veya Eksik Ürün

Siparişinizde yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya sipariş içeriğinde eksik ürün bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş numarası ve mümkünse paket içeriğini gösteren fotoğrafların paylaşılması inceleme sürecini hızlandıracaktır.

12 İletişim Bilgileri