Mesafeli Satış Sözleşmesi

1Taraflar

2Sözleşmenin Konusu ve Dayanağı

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait porcelanahome.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

3Ürün ve Sipariş Bilgileri

Ürünlerin temel nitelikleri, satış bedeli, KDV dâhil toplam tutar, varsa indirimler, teslimat masrafları, ödeme yöntemi ve tahmini teslimat bilgileri sipariş ekranında ve ön bilgilendirme formunda yer alır.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu bilgileri okuyup kontrol ettiğini ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi açıkça onayladığını kabul eder.

4Sözleşmenin Kurulması

Sözleşme, Alıcı’nın ön bilgilendirme formunu ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak siparişi tamamlamasıyla kurulur. Sözleşmenin bir nüshası, sipariş sonrasında kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Alıcı’ya sunulabilir.

Ödemenin herhangi bir nedenle tamamlanmaması veya iptal edilmesi hâlinde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü doğmaz.

5Ödeme

Ödeme; sipariş ekranında sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya diğer yöntemlerden biriyle yapılır. Taksit sayısı, vade farkı ve banka kampanyaları ilgili ödeme kuruluşu veya banka koşullarına tabidir.

Yetkisiz veya hukuka aykırı kart kullanımının tespit edilmesi ve ürün bedelinin Satıcı’ya ödenmemesi hâlinde, teslim edilmiş ürünün mevzuata uygun şekilde iadesi talep edilebilir.

6Teslimat

Sipariş, Alıcı’nın belirttiği adrese ve sipariş sırasında gösterilen teslimat yöntemiyle gönderilir. Satıcı, sipariş konusu malı taahhüt edilen süre içinde teslim eder; bu süre kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere her hâlükârda otuz günü geçemez.

Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmeli; kırık, ezik, ıslak, açılmış veya hasarlı paketlerde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeli ve durumu gecikmeden Satıcı’ya bildirmelidir. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

7Cayma Hakkı

Alıcı, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre son ürünün teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için on dört günlük süre içinde Satıcı’ya açık bir bildirim yöneltilmesi yeterlidir.

8Cayma Bildirimi ve İade

Cayma bildirimi; porcelanahome.com üzerindeki iletişim kanalları, e-posta veya yazılı bildirim yoluyla Satıcı’ya iletilebilir. Bildirimde sipariş numarası, Alıcı bilgileri ve iade edilecek ürünlerin belirtilmesi sürecin hızlanmasını sağlar.

Satıcı malı kendisinin geri alacağını bildirmedikçe Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcı’ya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gönderildiğinde Alıcı iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ilave masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.

9Bedel İadesi

Satıcı, cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, ürünün Alıcı’ya teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri mevzuata uygun olarak iade eder.

Geri ödeme, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, Alıcı’ya masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi hesaba yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolü dışında olabilir.

10Cayma Hakkının İstisnaları

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

11Ayıplı Mal ve Kırık Ürün

Ürünün kırık, eksik, hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Alıcı; şartları oluştuğunda bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.

İncelemenin hızlı yapılabilmesi için ürün ve ambalaj fotoğraflarının, sipariş numarasıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya iletilmesi önerilir.

12Mücbir Sebep ve İmkânsızlaşma

Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım veya altyapı kesintisi, kamu otoritesi kararı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Siparişin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya bildirir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.

13Kişisel Veriler

Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, ödeme, teslimat, faturalandırma, müşteri hizmetleri, yasal yükümlülükler ve uyuşmazlıkların çözümü amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

14Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, uyuşmazlıklarda parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmasının gerektiği hâllerde, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamındaki zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır.

15Yürürlük ve Kabul

Alıcı, siparişi onayladığında ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi okuyup kabul ettiğini; siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini beyan eder. Sözleşme, elektronik onay tarihinde yürürlüğe girer ve taraflarca elektronik ortamda saklanabilir.

Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır. Bu sözleşmedeki herhangi bir hükmün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.